سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – Sisters Store
نحرص في Sisters Store على رضاكِ التام عن تجربتك معنا، لذلك نوفّر لكِ سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة:
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يُمكنكِ طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 6 ساعات من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، غير مغسول، وبكامل تغليفه الأصلي مع بطاقة السعر.
- لا تُقبل الطلبات في حال وجود روائح، أو آثار مكياج، أو تلف في القماش.
* بعد تسليم المتجر الشحنه لشركة الشحن يخلي البوتيك مسووليته والرجاء التواصل مع شركة الشحن المختارة لتتبع الشحنه *
ثانيًا: المنتجات غير المشمولة بالاسترجاع والاستبدال
- الطلبات المصممة حسب المقاس أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض أو التخفيضات
- اذا كانت التخفيضات 50 % فقط (50% Sale).
* طلبات دول الخليج لايوجد لها استرجاع او استبدال *
ثالثًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر [واتساب فقط] خلال المدة المحددة .
0554642521
إرسال رقم الطلب
وسبب الاسترجاع
سيتم تزويدكِ بعنوان الشحن لإعادة المنتج.
*لايتم النظر في اي رسالة تمت عن طريق الخاص في اي وسيلة تواصل فقط الاسترجاع عن طريق الواتساب لضمن وجود المحادثة *
رابعًا: آلية استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7-15 أيام عمل بعد استلامنا المنتج والتحقق من حالته.
- لا يشمل المبلغ رسوم الشحن
رسوم الإرجاع:
- عبر سمسا: 70 ريال
- عبر DHL: 85 ريال
- تُخصم رسوم الشحن من إجمالي المبلغ المُسترجَع، ولا يتم الدفع المباشر لشركات الشحن.
رسوم الاستبدال
- 60 ريال يتم سدادها قبل تنفيذ الشحنة البديلة.
تكاليف قيمة الشحن ٣٠ ريال لاسترداد الفستان المراد استبداله
٣٠ ريال لشحن المقاس الجديد
شروط عامة:
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد التنفيذ.
- اذا تم الالغاء بعد التنفيذ يتحمل العميل قيمة٧٠ ريال رسوم الالغاء
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال الإرجاع أو الاستبدال، وتُخصم من قيمة المنتج عند التحويل.
- الشحن الذي تم للعميلة عند تسليم الطلب يُعتبر خدمة تم استخدامها، ولا يُسترد مبلغها.
إجراءات الشحن والاستلام:
- شركة سمسا لا تقوم باستلام شحنات الإرجاع أو الاستبدال من المنزل، ويُشترط على العميل تسليم الشحنة لأقرب فرع.
- يجب تسليم الشحنة لشركة سمسا خلال 24 ساعة من إصدار بوليصة الشحن، وإلا تُعتبر البوليصة ملغاة.
- عند الاسترجاع، يتم تسليم الشحنة فقط، ولا يُدفع أي مبلغ لمندوب سمسا.
ملاحظة مهمة:
عدم استلام الشحنة من ممثل شركة الشحن يعرضها للضياع، والمتجر غير مسؤول عن ذلك